Esta Política descreve as condições para cancelamento e reembolso de assinaturas e compras realizadas no aplicativo Xô Rugas, por qualquer canal de venda. Leia com atenção para conhecer seus direitos.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você tem 7 dias corridos a partir da data da compra para solicitar o cancelamento e reembolso integral de qualquer aquisição realizada online ou por aplicativo — sem necessidade de justificativa. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp de suporte para exercer esse direito.
Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você tem o direito de desistir de qualquer compra realizada fora do estabelecimento comercial — inclusive compras online e em aplicativos — no prazo de 7 (sete) dias corridos contados da data da contratação.
O exercício desse direito garante:
Como exercer o direito de arrependimento:
Entre em contato dentro do prazo de 7 dias pelo e-mail [email protected] ou [email protected], ou pelo WhatsApp de suporte.
Informe o canal de compra utilizado (App Store, Google Play, Hotmart, Hubla, Guru ou Site Oficial), o e-mail cadastrado e a data da compra.
Nossa equipe processará sua solicitação e confirmará o cancelamento e o reembolso no prazo aplicável.
Para compras realizadas via App Store ou Google Play, o reembolso deve ser solicitado diretamente à Apple ou ao Google, pois essas plataformas gerenciam o pagamento de forma independente. Veja as seções 3 e 4 para mais detalhes.
O acesso às funcionalidades premium do Xô Rugas pode ser adquirido por diferentes canais. A responsabilidade pelo processamento do pagamento e pelo reembolso varia conforme o canal utilizado:
Pagamento e reembolso gerenciados 100% pela Apple. O Xô Rugas não tem acesso aos dados do cartão. Reembolso solicitado diretamente à Apple.
Pagamento e reembolso gerenciados 100% pelo Google. O Xô Rugas não tem acesso aos dados do cartão. Reembolso solicitado diretamente ao Google.
Pagamento processado pela plataforma escolhida. Reembolso conforme as regras da plataforma e esta Política. Suporte pelo Xô Rugas.
Pagamento processado pelo nosso sistema autorizado. Reembolso conforme esta Política. Suporte direto com nossa equipe.
IMPORTANTE: DESINSTALAR O APLICATIVO OU EXCLUIR SUA CONTA NÃO CANCELA AUTOMATICAMENTE SUA ASSINATURA E NÃO GERA REEMBOLSO AUTOMÁTICO. PARA INTERROMPER COBRANÇAS FUTURAS, CANCELE A RENOVAÇÃO AUTOMÁTICA DIRETAMENTE NA PLATAFORMA ONDE REALIZOU A COMPRA.
Compras realizadas pela Apple App Store são processadas e gerenciadas integralmente pela Apple. O Xô Rugas não tem acesso aos seus dados de pagamento e não pode processar ou influenciar reembolsos dessas transações.
Acesse reportaproblem.apple.com e faça login com seu Apple ID.
Localize a compra do Xô Rugas e clique em "Solicitar reembolso".
Selecione o motivo e envie a solicitação. A Apple analisará e responderá em até 48 horas.
Acesse Configurações → seu nome → Assinaturas.
Toque em "Xô Rugas" e selecione "Cancelar assinatura".
Confirme o cancelamento. Faça isso com pelo menos 24 horas de antecedência em relação à data de renovação.
Mesmo após o cancelamento, você mantém acesso ao conteúdo até o fim do período já pago. Para dúvidas técnicas sobre o app após o cancelamento, entre em contato com nosso suporte.
Compras realizadas pelo Google Play são processadas e gerenciadas integralmente pelo Google. O Xô Rugas não tem acesso aos seus dados de pagamento e não pode processar ou influenciar reembolsos dessas transações.
O Google oferece reembolso automático em até 48 horas após a compra de aplicativos. Após esse prazo, o reembolso fica sujeito à avaliação do Google.
Acesse play.google.com/store/account e faça login na sua conta Google.
Localize a assinatura do Xô Rugas e clique em "Gerenciar".
Selecione "Cancelar assinatura" ou solicite reembolso pelo histórico de pedidos.
Abra o Google Play → toque no seu perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas.
Toque em "Xô Rugas" e selecione "Cancelar assinatura".
Confirme o cancelamento com pelo menos 24 horas de antecedência em relação à data de renovação.
Compras realizadas por plataformas de comercialização externas (como Hotmart, Hubla, Guru e similares) são processadas pela respectiva plataforma, que possui suas próprias regras de reembolso e cancelamento.
Em geral, essas plataformas garantem o direito de reembolso integral dentro de um prazo determinado (normalmente 7 a 30 dias, conforme a plataforma e o produto adquirido). Consulte os termos da plataforma utilizada para verificar o prazo exato.
Acesse sua conta na plataforma onde realizou a compra (Hotmart, Hubla, Guru ou similar).
Localize o produto Xô Rugas no histórico de compras e solicite o reembolso diretamente pela plataforma.
Se tiver dificuldades, entre em contato com nosso suporte pelos canais abaixo — faremos a intermediação quando possível.
Após o reembolso ser processado pela plataforma, o acesso ao conteúdo do aplicativo Xô Rugas será revogado automaticamente via integração.
Para qualquer dificuldade com reembolso em plataformas externas, entre em contato: [email protected] / [email protected] ou WhatsApp.
Para compras realizadas diretamente pelo site oficial do Xô Rugas, aplicam-se as seguintes condições:
Dentro dos primeiros 7 dias corridos após a compra, você tem direito ao reembolso integral, conforme o art. 49 do CDC, sem necessidade de justificativa.
Fora do prazo de arrependimento de 7 dias, o reembolso será analisado apenas nos seguintes casos:
Não são elegíveis para reembolso após 7 dias:
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou [email protected], ou pelo WhatsApp de suporte.
Informe: e-mail da conta, data da compra, valor cobrado e motivo da solicitação.
Nossa equipe analisará sua solicitação e retornará em até 5 dias úteis.
O cancelamento da assinatura deve ser realizado diretamente na plataforma onde a compra foi realizada. Veja como fazer em cada canal:
Configurações → seu nome → Assinaturas → Xô Rugas → Cancelar assinatura. Faça com pelo menos 24h de antecedência da renovação.
Google Play → Perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Xô Rugas → Cancelar. Faça com pelo menos 24h de antecedência da renovação.
Acesse sua conta na plataforma de compra, localize o produto e solicite o cancelamento. Em caso de dúvida, entre em contato com nosso suporte.
Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected] ou [email protected], ou pelo WhatsApp.
LEMBRE-SE: DESINSTALAR O APLICATIVO NÃO CANCELA SUA ASSINATURA. VOCÊ CONTINUARÁ SENDO COBRADO ATÉ QUE CANCELE MANUALMENTE PELA PLATAFORMA DE COMPRA.
Os prazos para processamento de reembolso variam conforme o canal de compra:
Apenas um reembolso será processado por transação. Caso já tenha recebido reembolso de uma cobrança, não solicite também estorno junto ao banco pelo mesmo valor — isso pode resultar na suspensão do acesso ao aplicativo.
Salvo nos casos de direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias ou falha técnica comprovada, não são elegíveis para reembolso:
Nada nesta Política afasta ou limita os direitos básicos do consumidor garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e pela legislação brasileira vigente.
Se você identificar uma cobrança que considera incorreta, entre em contato com nosso suporte antes de solicitar estorno ao banco ou operadora do cartão. Isso nos permite resolver a situação de forma mais ágil e sem impacto no seu acesso ao aplicativo.
A abertura de contestação de pagamento (chargeback) sem contato prévio com nosso suporte pode resultar em:
Para contestar uma cobrança, entre em contato em até 7 dias corridos da data da transação pelos canais de suporte abaixo.
Para qualquer solicitação relacionada a reembolso, cancelamento ou dúvidas sobre cobranças, entre em contato com nossa equipe:
Responderemos em até 5 dias úteis. Para exercício do direito de arrependimento (prazo de 7 dias do CDC), responderemos com prioridade.
Esta Política de Reembolso é parte integrante dos Termos de Uso do aplicativo Xô Rugas e deve ser lida em conjunto com nossa Política de Privacidade.